Il Customer Service Profile™ è un efficace strumento di selezione e formazione per il Customer Service.

Far sì che i tuoi clienti siano sempre soddisfatti rappresenta un elemento essenziale per il successo della tua azienda. Mentre molte aziende puntano soprattutto sull’aumento delle vendite, il rischio è di sottovalutare l’importanza dei piccoli gesti che soddisfano i clienti spingendoli a comprare di più. Per dare una spinta decisiva al proprio business, spesso è più utile coltivare i clienti già acquisiti piuttosto che investire tempo ed energie nello sforzo di acquisirne di nuovi.

Se è vero che clienti contenti comprano di più, allora la tua azienda non potrà che trarre un profondo beneficio dall’uso del Customer Service Profile. In quanto investimento sulle tue risorse più preziose, gli individui, il Customer Service Profile ha un impatto straordinariamente positivo sui tuoi collaboratori.

Il Customer Service Profile consente di individuare sei caratteristiche comportamentali essenziali per un addetto al customer service: fiducia, tatto, empatia, conformità, Focus e flessibilità; e due abilità: linguistica e matematica. Inoltre misura la percentuale di allineamento con la politica di Servizio al Cliente della tua azienda.


Il Customer Service Profile fornisce quattro tipi di report:

• Il Report di Posizione – una percentuale di rispondenza all’incarico che indica l’idoneità del candidato agli standard del tuo servizio clienti e il grado di allineamento tra la sua prospettiva di servizio al cliente e le specifiche aspettative della tua azienda. Il report di posizione fornisce anche alcune considerazioni per il colloquio. Tutte le volte in cui il punteggio del candidato non corrisponde al Modello di Performance della tua azienda, il suo report fornirà alcuni suggerimenti per l’intervista di selezione al fine di stimolare la conversazione rispetto a determinate questioni. Questo normalmente conduce ad una migliore comprensione della posizione richiesta e trasmette in maniera efficace le aspettative e le politiche dell’azienda.
• Il Report di Gestione – identifica le aree su cui è possibile intervenire in maniera efficace, attraverso coaching o formazione, per diffondere tra tutti i collaboratori dell’azienda l’atteggiamento desiderato nel customer service.
• Il Report Individuale – aiuta i collaboratori a migliorare la consapevolezza delle proprie capacità e/o lacune nel servizio al cliente. È uno strumento che li aiuta ad essere migliori collaboratori e a fornire il tipo di servizio al cliente che contribuisce al successo del tuo business.
• Il Report di Confronto - indica le differenze tra le risposte date dall’individuo e la prospettiva aziendale in relazione al customer service.

Il Customer Service Profile si propone come uno strumento di supporto essenziale alle iniziative di sviluppo della tua azienda. Contribuirà a migliorare la reputazione, la produttività, la redditività e, più in generale, il futuro della tua azienda.